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제목 마제스티판 출간후 킵바이블몰 개선점에 대해서
작성자 김진수 (ip:)
  • 작성일 2021-08-03 10:10:09
  • 추천 추천하기
  • 조회수 156
  • 평점 5점

마제스티판 출간후 킵바이블몰 개선점에 대해서>


킵바이블몰 운영이 봉사로 수고한다는 것을 설교를 통해 들었습니다.

현재 시스템에서 효율적으로 운영하는 방법을 생각해 보았습니다.


개선점1> 고객상담 시간.


전화를 받는 것이 중요합니다.

전화가 잘될 때도 있고 안될 때도 있습니다. 여러차례 하면 통화는 됩니다.

전화를 받는 것이 중요하고 고객과 소통하고 피드백이 되어야 합니다.

예를들면 10시에서 12시, 오후1시에서 2시나 3시까지 전화 받는 시간을 정해야 합니다.


현재 킵바이블몰 홈피에서 고객상담 시간은 오전10시-12시, 오후1시-오후5시로 되어 있습니다.

고객상담 시간을 줄여야 합니다. 항상 전화기 앞에 대기할 수 없습니다.

전화 상담이 필요하면 고객이 그 시간대에 전화하면 됩니다.


가령, 오후 2시나 3시이후의 시간은 소량의 택배를 배송하거나 온라인 질문에 응답하는 등 시간을 효과적으로 사용해야 합니다. 


혼자서 쇼핑몰을 운영할 경우 이렇게 효과적으로 운영하는 쇼핑몰이 많습니다.

고객과 상담시간을 정해진 시간에만 상담하고 나머지 시간은 배송관련 일, 온라인 질문에 답변 등에 집중합니다.


킵바이블몰 고객상담 담당자가 봉사라는 점을 고려할때 전화받는 시간을 줄여서 부담을 덜어주면서 상담시간대는 지키는 것이 중요합니다. 


개선점2> 고객과 피드백 그리고 공식 SNS 블로그.


택배가 빠르면 좋지만 늦어도 상관이 없습니다. 현재 환경에서는 택배를 빨리 배송하는 것이 중요하지 않습니다. 고객상담과 피드백이 중요합니다. 킵바이블몰에서 부족한 피드백은 공식 SNS 블로그가 링크되도록 해야 합니다. 블로그를 통해서 상세히 설명하고 흠정역을 선택하는데 어려움이 없어야 합니다. 공식블로그를 통해 그 역할이 이루어져야 합니다.


개선점3> 배송.


배송물건이 많아지면 모아두었다가 주일날 또는 일주일에 한번 봉사해줄 사람이 모여서 다같이 포장 및 배송을 준비한다고 들었습니다.


배송이 늦어지면 왜 늦어지는지 공지가 되어 있어야 합니다. 고객들이 하루 이틀 못참아서 전화하는게 아닙니다. 1주일 정도인지, 한달 정도인지 고객들이 알아야 합니다. 


배송이 3일이상 1주일이상 한달이상 걸린다면 배송기간을 홈피에 알리는게 중요합니다.

픽업창 등으로 눈에 띄게 알리면 좋겠습니다.


킵바이블몰 홈페이지 문제점은 2018년에 주문한 것도 배송전이고 최근에 주문한 것도 배송전입니다.  

배송이 되었으면 완료로 표시되어야 합니다. 사용하지 않는 홈피처럼 보입니다.


7월에 마제스티판 성경책을 주문한 건의 내용을 메일로 받았습니다.

대부분의 사람들은 메일을 잘 확인하지 않습니다. 주문건을 메일로 확인할 수 있다는 내용을 홈피에 알리면 좋겠습니다.


홈페이지에서 결제를 하면 결제가 완료되었다는 사실을 홈페이지에서 확인할 수 있어야 합니다.

휴대문자로 주문건에 대한 결제가 완료되었다는 사실, 배송이 늦어지면 그 내용도 문자로 보내주면 좋겠습니다.


킵바이블몰이 CJ택배를 이용하면서 송장번호를 네이버 알림 문자로 알려주고 배송시간대를 확인할 수 있는 점은 좋아졌습니다. 하지만 CJ택배 알림은 배송당일에만 확인할 수 있습니다.


주문건은 발송시에 택배명, 운송장번호를 홈페이지나 메일 또는 고객에게 문자로 보낼수 있어야 합니다.


개선점4> 결재방식.


결재방식은 무통장입급이 있으면 좋겠습니다.

카드결재와 휴대폰결제를 이용하기가 불편한 사람도 있습니다.

은행계좌는 킵바이블몰에서 찾기 쉬운 메인 위치에 있어야 합니다.


개선점5> 홈페이지 플랫폼.


지금의 카페24 플렛폼에서 네이버쇼핑몰로 옮기거나 새 홈페이지를 제작이 필요한지 생각해야 합니다.

네이버에서 운영하는 온라인쇼핑몰 네이버 스마트스토어도 알아보세요.

네이버 스마트스토어는 무료 가입, 무료 스토어 개설이 가능합니다.

현재의 플랫폼과 비교해볼 필요가 있습니다.


개선점6> 포장.


포장시에 뽁뽁이로 책을 감싸야 합니다. 택배로 이동하면서 소중하게 다루지 않습니다. 어느 정도의 충격을 예방해야 합니다. 그래야 반품을 줄일수 있습니다. 이번에 받은 택배는 스터디 성경케이스 모서리가 찍혔지만 성경책은 괜찮아서 그대로 사용하겠습니다.


개선점7> 박스 디자인.


박스 포장디자인이 필요합니다. 

박스 디자인은 그리스도 예수안에 로고와 킵바이블몰 웹사이트 주소.

총판은 생명의 말씀사, 정도의 내용이 있으면 됩니다. 선물을 할 경우 박스 디자인은 중요합니다.


개선점8> 한 달란트를 가진자는 두 달란트 이상을 목표로.

킵바이블몰을 통한 판매는 운영 경비를 감당하는 이상의 수익을 내도록 노력해야 합니다.

결과는 미디어선교와 목사님의 수고와 사랑침례교회의 열매가 될 것입니다.


목표1> 성장.

두란노몰은 하용조 목사의 비전성경을 시작으로 성장했으리라 짐작이 됩니다.

두란노몰을 벤치마킹 해서 킵바이블몰이 두란노몰처럼 성장하기를 기대합니다.

대부분의 기독교서점들은 무분별하게 이것저것 다 판매하는 현실입니다.

킵바이블몰이 여러가지 불편한 점이 있어도 킵바이블몰에서 구매하고자 하는 사람들이 있다는 것을 알아야 합니다. 

불편사항을 개선하면 판매 부수는 늘어날 것입니다.










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